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1) Cobertura y alcance
- Enviamos a todo el Perú (Lima/Callao y principales ciudades de provincia).
- No realizamos envíos internacionales.
- Plazos en días hábiles; pueden variar por campañas de alta demanda o zonas con acceso restringido.
- Esta política puede actualizarse; rige la versión vigente al momento de la compra.
2) Modalidades y plazos
- Estándar Lima/Callao: 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago.
- Estándar Provincias: 2–5 días hábiles (según operador/ruta).
- Express Lima/Callao: Sujeto a cobertura y horario; visible en el checkout cuando esté disponible.
- Preventa/Sobre pedido: Plazos extendidos indicados en la ficha del producto.
- Podríamos dividir tu pedido en varios despachos sin costo adicional.
3) Costos y envío gratis
- Cálculo automático en el checkout por distrito/provincia y peso real/volumétrico.
- Envío gratis en compras que superen el monto indicado en el checkout, según la zona (si aplica).
- Recargos por zonas extendidas o de difícil acceso.
- Productos sobredimensionados (pianos, baterías, amplificadores, monitores grandes) pueden tener tarifa especial.
4) Retiro en tienda
- Sin costo en nuestra Store de Experiencia.
- Te notificaremos cuando esté listo para retirar (reserva por 7 días calendario).
- Presenta tu documento de identidad y número de pedido.
5) Productos voluminosos o pesados
- Entrega en pie de calle/primer piso.
- Pisos superiores requieren ascensor operativo; de no ser posible, se entrega en primer piso.
- No incluye instalación ni armado, salvo servicio adicional contratado.
- Puede requerir coordinación previa de fecha y franja horaria.
6) Intentos de entrega y reprogramación
- Hasta 2 intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido puede retornar a tienda.
- Reenvíos/almacenaje, si aplican, corren por cuenta del cliente.
- Reprogramaciones: solo antes del despacho o luego del retorno.
7) Dirección, receptor y cambios
- Verifica dirección y referencias antes de pagar.
- Cambios de dirección: solo antes del despacho.
- Puede recibir el titular o un tercero autorizado con documento.
8) Recepción, daños y devoluciones
- Revisa el estado del empaque antes de firmar. Si ves daños o sellos comprometidos, no aceptes y repórtalo de inmediato.
- Daños no visibles: repórtalos dentro de 24 horas con fotos del empaque y producto.
- Si es error nuestro o producto defectuoso, cubrimos el recojo/envío; por cambio de opinión, el flete no es reembolsable y el recojo va por cuenta del cliente.
- Consulta la Política de Cambios y Devoluciones para el detalle del proceso.